TROCAS E DEVOLUÇÕES

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual, mas se precisar devolver algum produto que possa ter ido errado ou com defeito, basta seguir nossas orientações.

 

Política de troca e devolução

Devolução: Caso o produto recebido apresente erro ou defeito, entre em contato com a nossa central, no prazo de até 7 (sete) dias da data de recebimento do seu pedido. Não fazemos devoluções por arrependimento.

A MOA se isenta da responsabilidade de realizar qualquer troca ou devolução de produtos que apresentam defeitos ocorrido por mau uso ou quebra do cliente.

Obs: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

 

Solicite sua devolução

Comunique a nossa central de atendimento através do nosso contato de Whatsapp a respeito de sua devolução, informando:

- Nome de cadastro;

- Número do pedido;

- Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);

- Motivo da troca ou devolução.

Em 2 (dois) dias úteis, se a sua solicitação estiver atendendo as políticas da empresa, você receberá uma mensagem via WhatsApp contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Importante: a moa não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Para contato e mais informações sobre devolução entre em contato: https://api.whatsapp.com/send?phone=5519992349367

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por WhatsApp. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Pedido em desacordo:

As entregas feitas por parte da MOA seguem um padrão na embalagem, sendo devidamente lacradas pela nossa equipe de expedição. Caso note violação, avaria na mercadoria ou produto em desacordo com o pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 3 dias do ocorrido. Caso esse prazo não seja cumprido, a moa se isenta de qualquer suporte.

Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da MOA em caso de erro ou divergência de pedido. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.

O reembolso será realizado na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.